¿Cómo gestionamos la venta transversal?

SUPUESTO 1

Si el cliente está asignado a dos personas de Unidades de Negocio (UN) diferentes, por ejemplo una agencia. ¿Cómo procedemos?

EJEMPLO:

Agencia Firulais

Contactos asignados: Pepa Pérez (UN 1) y Pedro Fernández (UN2).

Si Pepa Pérez (UN 1) está en contacto con el cliente y este le transmite su interés por comunicar con la otra UN, la cual ya tiene un consultor asignado a esta agencia (UN 2), en lugar de la UN 1 (en la que está Pepa está como consultora asignada), Pepa tiene que avisar, en este caso, a Pedro Fernández (UN 2) para Pedro Fernández realice las gestiones y venta correspondientes.

En el caso de que el contacto que tenga asignado cada consultor, quiere comunicar en la UN a la que pertenece ese consultor/a procederemos como con una venta habitual asignada a nuestra cartera y UN.

En el caso de la agencia si no nos desvela quién es el cliente lo que sí podrá decirnos es el sector de su cliente. Es algo que debemos solicitar para saber a qué consultor debemos mandarle el contacto.

SUPUESTO 2

Si el cliente está asignado a varios consultores de Unidades de Negocio (UN) diferentes, por ejemplo una agencia. ¿Cómo procedemos?

Si detectamos la oportunidad de mediante una única gestión hacer una venta transversal a todas las UN de negocio, crearemos una experiencia de cliente de mayor valor llevando la venta a cabo mediante este único consultor.

SUPUESTO 3

Si el cliente está asignado únicamente a mi cartera, ¿cómo procedo?

Antes de realizar una venta a otra UN, nos podremos en contacto con su DUN para conocer el planning, los espacios ofrecidos y ver qué podemos ofrecer al cliente sin interferir en el planning o propuestas realizadas de dicha UN.

IMPORTANTE- PARA CUALQUIER TIPO DE VENTA

Antes de realizar una venta a otra UN, nos podremos en contacto con su DUN para conocer el planning, los espacios ofrecidos y ver qué podemos ofrecer al cliente sin interferir en el planning o propuestas realizadas de dicha UN.

Una vez firmada y cerrada la venta, la gestión será de la siguiente manera:

• Venta de contenido: Se realizará la petición de material desde la UN sobre la que se ha realizado la venta con copia al consultor que ha realizado la venta. Si el material no es recibido en fecha o no hay feedback, será el consultor el responsable de hacer el seguimiento y asegurarse de la recepción del material.
• Venta de espacio publicitario (branding): el consultor con copia a la persona que coordine estas funciones en la UN donde se ha realizado la venta, será el encargado de transmitir deadlines, especificaciones técnicas y hacer el seguimiento oportuno hasta recibir y subir el material.